Nhóm khách hàng là tập hợp các khách hàng có cùng tính cách, đặc tính riêng biệt để từ đó bạn tìm hiểu và đưa ra những phương pháp tiếp cận khách hàng phù hợp.


Khi doanh nghiệp của bạn tiếp nhận thêm một khối lượng khách hàng mới mang những đặc tính hoàn toàn khác biệt với Nhóm khách hàng cũ, khi đó một Nhóm khách hàng mới cần được phân loại và thêm vào hệ thống quản lý.



Tạo nhóm khách hàng


Để thêm tạo nhóm khách hàng mới bạn cần làm những bước sau:


Bước 1: Truy cập vào Haraloyalty, chọn Nhóm khách hàng.



Bước 2: Ở phần quản lý Nhóm khách hàng, bạn chọn Tạo nhóm khách hàng.



Bước 3: Điền Tên cho nhóm khách hàng và chọn điều kiện lọc cho nhóm khách hàng. Bạn có thể thêm nhiều điều kiện lọc Gộp  Loại trừ để xác định đúng đối tượng khách hàng mà bạn hướng tới.


Điều kiện lọc có yếu tố thông tin thành viên: 

  • Họ và tên: Lọc theo từ khoá. VD: Lọc các khách hàng có tên Văn.

  • Số điện thoại: Lọc theo số điện thoại, bạn có thể dùng để lọc ra các khách hàng có chung nhà mạng hoặc mã số vùng.

  • Email: Lọc theo từ khoá. 

  • Giới tính: Lọc theo giới tính Nữ, Nam hoặc không xác định

  • Số lượng đơn hàng: Lọc danh sách khách hàng theo chính xác số lượng đơn hàng hoặc khoảng đơn hàng khách hàng mua sắm.

  • Chi tiêu: Lọc danh sách khách hàng theo mức chi tiêu.

  • Điểm thưởng hiện có: Lọc theo số điểm thưởng hiện có của khách, việc này rất có ích việc xác định đúng khách hàng đáp ứng đủ số điểm thưởng để tham gia một số chiến dịch hoặc đổi thưởng nhất định.

  • Hạng thành viên: Lọc theo các hạng thành viên của doanh nghiệp bạn

  • Khu vực: Lọc theo khu vực mà khách hàng đang sinh sống hoặc làm việc.

  • Sản phẩm đã mua: Lọc những khách hàng đã mua những sản phẩm giống nhau trong một khoảng thời gian cố định.

  • Tag: Lọc danh sách khách hàng có cùng tag. Để dễ dàng trong việc tìm kiếm tag, khi bạn click chuột vào ô ‘Vui lòng nhập từ khóa’, các tag sẽ được sổ xuống theo thứ tự được dùng từ nhiều nhất tới ít nhất. Cách khác, bạn có thể gõ từ khóa, các tag có chứa từ khóa đó sẽ hiện ra để cho bạn lựa chọn.


Điều kiện lọc có yếu tố thời gian: Lọc theo khoảng thời gian cố định (Hôm nay, hôm qua, tuần này, tháng này, 7 ngày gần đây, 30 ngày gần đây, …) hoặc theo thời gian cụ thể (có thể tùy chỉnh chỉnh)

  • Có mua hàng: Lọc theo khoảng thời gian phát sinh đơn hàng của khách 

  • Không mua hàng: Lọc theo khoảng thời gian không phát sinh đơn hàng của khách 

  • Có ngày sinh nhật: Lọc những khách hàng có ngày sinh nhật trong cùng 1 tháng hoặc cùng nằm trong một khoảng thời gian cụ thể có thể tùy chỉnh

  • Ngày bắt đầu thành viên: Lọc danh sách khách hàng có ngày bắt đầu trở thành thành viên trong một khoảng thời gian cố định hoặc khoảng thời gian cụ thể có thể tùy chỉnh

  • Đã sử dụng ưu đãi từ HaraLoyalty: Lọc danh sách khách hàng có sử dụng ưu đãi từ HaraLoyalty trong một khoảng thời gian cố định hoặc khoảng thời gian cụ thể có thể tùy chỉnh




Bước 4: Kiểm tra lại nhóm khách hàng vừa tạo, sau đó bấm Tạo nhóm khách hàng để hoàn tất.


Nếu danh sách khách hàng hiện tại không có trường thông tin khách hàng bạn quan tâm, bạn có thể bấm vào nút Hiển thị để danh sách hiện ra các thông tin mà bạn tìm kiếm.



Các thông tin có thể hiển thị trên danh sách khách hàng là:

  • Số điện thoại
  • Email
  • Tên
  • Ngày sinh
  • Giới tính
  • Hạng thành viên
  • Tổng đơn hàng
  • Tổng chi tiêu
  • Điểm thưởng hiện có (Điểm thưởng là số điểm khách hàng đã là nhận được khi mua sắm, được quy đổi theo giá trị đơn hàng)
  • Điểm đã sử dụng: Là số điểm thưởng khách hàng đã tích góp được và đã dùng để đổi lấy quà hoặc chương trình khuyến mãi.
  • Điểm không khả dụng: Là số điểm thưởng khách hàng chưa sử dụng được do một số chính sách của cửa hàng (VD: Cửa hàng quy định, điểm thưởng sẽ bắt đầu có hiệu lực sau 24h, tính từ thời gian phát sinh điểm. Vậy số điểm thưởng trong 24h đầu là điểm không khả dụng.)
  • Lần cuối mua hàng
  • Khu vực: Quận/Huyện và thành phố, nơi khách hàng đang sinh sống hoặc làm việc.
  • Ngày đăng ký thành viên