MỤC LỤC:

Nhiều khách hàng sẽ có xu hướng "bỏ quên" giỏ hàng của mình khi mua sắm trên website, nghĩa là họ đã thao tác bỏ sản phẩm vào giỏ nhưng không thực hiện đến bước thanh toán. Với trường hợp này, nhà bán hàng có thể tạo ra một chiến dịch để nhắc nhở khách hàng quay lại giỏ hàng của mình để hoàn tất bước thanh toán cho các sản phẩm của mình. 

Lợi ích của chiến dịch: 

  • Giảm thiểu lượng đơn hàng chưa hoàn tất. 
  • Tăng tỷ lệ chốt đơn từ khách hàng
  • Gia tăng chuyển đổi khách hàng mới

1. Chiến dịch "Nhắc nhở khách quên sản phẩm trong giỏ hàng chưa thanh toán" là gì? 

Nhắc nhở khách quên sản phẩm trong giỏ hàng chưa thanh toán là chiến dịch gửi thông báo hoặc tin nhắn đến khách hàng thông qua các kênh Zalo ZNS, SMS và Messenger về giỏ hàng chưa được thanh toán (trạng thái đơn “chưa hoàn tất”), nhắc nhở người mua quay lại hoàn tất giỏ hàng và giúp cho bạn có được đơn hàng tưởng chừng đã vụt mất. 

*Chú thích: Đơn hàng ở trạng thái "Chưa hoàn tất" là đơn hàng đã được hệ thống ghi nhận có sản phẩm trong giỏ, người mua đã điền đầy đủ thông tin liên lạc, nhưng khi đến bước chọn phương thức thanh toán thì người mua không thực hiện thêm bất kỳ hành động nào nữa. 

2. Thiết lập chiến dịch:

Để kích hoạt chiến dịch "Nhắc nhở khách quên sản phẩm trong giỏ hàng chưa thanh toán", bạn thực hiện thao các bước sau: 

  • Bước 1: Truy cập admin Haravan và chọn Haravan Marketing → chọn kích hoạt "Lời nhắc sản phẩm bị bỏ quên trong giỏ hàng" 

  • Bước 2: Khi đó hệ thống sẽ điều chuyển đến trang chọn kênh gửi chiến dịch: 

Tại mục chọn kênh gửi, bạn cần thực hiện kết nối kênh để chiến dịch có thể gửi tin. Nếu chưa kết nối, hệ thống sẽ hiển thị thông báo như sau: 

  • Bước 3: Với mỗi kênh gửi sẽ có những điều kiện và bản xem trước nội dung tin nhắn của từng kênh, bạn vui lòng đọc kỹ điều kiện gửi tin và tích chọn vào kênh mà bạn muốn gửi.

Điều kiện gửi tin của các kênh: 

- Tài khoản Facebook Messenger / OA của Doanh nghiệp không bị report (Báo Spam) bởi người nhận tin (Đối với kênh Facebook và Zalo).
- Trạng thái đơn hàng là "Chưa hoàn tất".
- Gửi tin vào 8h ngày hôm sau (Cho đơn chưa được đặt thành công trước 23h59).
- Gửi 1 lần / mã đơn hàng.

  • Bước 4: Sau khi đã hoàn tất thiết lập, bạn vui lòng chọn Kích hoạt chiến dịch.

3. Báo cáo thống kê tin nhắn gửi đi: 


Tại khung báo cáo thống kê, bạn dễ dàng có thể thấy các thông số biểu thị hiệu quả của chiến dịch gồm có:

  • Số lượng tin nhắn gửi đi
  • Số tin nhắn gửi thành công
  • Số tin nhắn gửi thất bại
  • Số tin nhắn đang xử lý
  • Chi phí gửi tin (VNĐ) đối với kênh Zalo OA và SMS

Để xem được chi tiết lịch sử tin nhắn gửi đi, bạn nhấp vào thống kê tin Gửi thành công / Gửi thất bại / Đang xử lý