Nhiều khách hàng có xu hướng "bỏ quên" giỏ hàng của mình khi mua sắm trên các trang website thương mại điện tử, nghĩa là họ vẫn bỏ sản phẩm vào giỏ nhưng không thực hiện bước thanh toán. Tuy nhiên, bạn đừng vội cho rằng bạn đã vụt mất những khách hàng đó. Bạn hoàn toàn có thể thực hiện một chiến lược để nhắc nhở họ thanh toán giỏ hàng bằng tin nhắn và thông báo.


Bài viết này sẽ hướng dẫn Shop về thao tác sử dụng chiến dịch "Nhắc nhở khách quên hàng trong giỏ hàng chưa thanh toán" trong Kênh Marketing - Trang quản trị OmniPower.


MỤC LỤC


1. "Nhắc nhở khách quên hàng trong giỏ hàng chưa thanh toán" là gì?


Nhắc nhở khách quên hàng trong giỏ hàng chưa thanh toán là chiến dịch gửi thông báo hoặc tin nhắn đến khách hàng thông qua các kênh Zalo ZNS, SMS và Messenger về giỏ hàng chưa được thanh toán (trạng thái đơn “chưa hoàn tất”) , nhắc nhở người mua quay lại hoàn tất giỏ hàng và giúp cho bạn có được đơn hàng tưởng chừng đã vụt mất.


Đơn hàng ở trạng thái "Chưa hoàn tất" là đơn hàng đã được hệ thống ghi nhận có sản phẩm trong giỏ, người mua đã điền đầy đủ thông tin liên lạc, nhưng khi đến bước chọn phương thức thanh toán thì người mua không thực hiện thêm bất kỳ hành động nào nữa.


Bạn có thể lựa chọn 1 trong 3 kênh gửi là Zalo ZNS, Messenger và SMS để gửi thông báo đến cho người mua.


2. Cách kết nối kênh gửi & đăng ký mẫu tin gửi đi


Để kết nối các kênh gửi tin với Kênh Marketing, bạn thực hiện thao các bước sau:


Bước 1: Đăng nhập vào Trang quản trị Haravan OmniPower, chọn Kênh Marketing > Kết nối



Bước 2: Tiến hành kết nối Fanpage, Zalo OA, và SMS


Bước 3: Sau khi kết nối thành công, bạn cần đăng ký mẫu tin gửi đi (template) với các đối tác nhà mạng. Liên hệ với nhân viên kinh doanh hoặc bộ phận Haravan Loyalty để được hỗ trợ. Với kênh Messenger, bạn không cần đăng ký template gửi tin.


Zalo ZNS


Đối với các chủ Shop có nhu cầu sử dụng dịch vụ gửi thông báo cho khách hàng qua Zalo ZNS trên nền tảng Haravan, cần thực hiện các bước sau: 


Bước 1: Quý khách hàng phải có tài khoản Zalo OA (Official Account). Liên hệ Zalo tại đây để có thể hỗ trợ tạo tài khoản


Bước 2: Thực hiện kết nối Zalo OA tại Kênh Marketing >> Kết nối


Bước 3: Bộ phận Haravan Loyalty sẽ kiểm tra và đăng ký các mẫu tin gửi đi (template) trạng thái đơn hàng với Zalo


Bước 4: Sau khi Haravan đăng ký template xong, số dư trong ví gửi tin Zalo ZNS của chủ Shop sẽ được tặng 50,000đ để chủ Shop trải nghiệm


SMS


Sau khi kết nối tài khoản SMS thành công, các mẫu template tin nhắn sẽ được đăng ký với các nhà mạng và cần thời gian để kích hoạt sử dụng:


  • Đối với Vietguys cần 3 ngày sau khi tất cả các nhà mạng đã kích hoạt đầy đủ
  • Đối với eSMS cần khoảng từ 3 đến 5 ngày


3. Cách kích hoạt chiến dịch "Nhắc nhở khách quên hàng trong giỏ hàng chưa thanh toán"


Để kích hoạt chiến dịch "Nhắc nhở khách quên hàng trong giỏ hàng chưa thanh toán" gồm 4 bước như sau:


Bước 1: Đăng nhập vào Trang quản trị Haravan OmniPower, chọn Kênh Marketing > Nhắc nhở khách hàng quên hàng trong giỏ hàng > Nhấn Kích hoạt



Bước 2: Thông báo "Bạn có muốn kích hoạt chiến dịch cho tất cả các kênh đã được kết nối?" sẽ hiện lên. Tại thông báo này, bạn có thể thấy icon các kênh gửi mà bạn đã Kết nối ở mục 2. 



  • Nhấn Kích hoạt để sử dụng toàn bộ các kênh gửi đã được bạn kết nối để gửi đi thông báo bỏ quên giỏ hàng đến khách hàng 
  • Nhấn Tùy chỉnh chi tiết để tiến hành thiết lập chiến dịch: lựa chọn kênh gửi tin mà bạn muốn sử dụng. Thực hiện tiếp Bước 3 & 4


Bước 3: Thiết lập chiến dịch.


Tại khu vực Thiết lập chiến dịch, bạn có thể tùy chỉnh Chi tiết chiến dịchNội dung chiến dịch như sau:


Chi tiết chiến dịch: Nhấn nút Xem thêm để chỉnh sửa Tên chiến dịch 



Nội dung chiến dịch: Nhấn nút Xem thêm để tiến hành lựa chọn kênh gửi đi



Sau khi nhấn Xem thêm, danh sách các kênh gửi đã được kết nối sẽ hiện ra. Bạn tiến hành nhấn vào từng kênh gửi để xem mẫu tin gửi đi tương ứng với từng kênh.


Để lựa chọn sử dụng kênh gửi nào, bạn tiến hành bật nút chuyển sang màu xanh lá như hình minh họa dưới đây. Nếu kênh được bật (và khi chiến dịch được kích hoạt), thì hệ thống sẽ gửi thông báo cho khách hàng khi đơn hàng bị bỏ quên.



Nếu bạn không muốn dùng các kênh còn lại, hãy tắt nút (chuyển nó về màu xám).



Bước 4: Sau khi hoàn tất thiết lập kênh gửi, nhấn Cập nhật


4. Cách xem báo cáo thống kê tin nhắn gửi đi


Để xem báo cáo thống kê tin nhắn gửi đi của chiến dịch, bạn tiến hành nhấn chọn nút Xem thêm tại "Nhắc nhở khách quên hàng trong giỏ hàng chưa thanh toán".


4.1. Xem thống kê tin nhắn gửi đi


Tại khu vực Các chỉ số quan trọng, bạn dễ dàng có thể thấy các thông số biểu thị hiệu quả của chiến dịch gồm có:


  • Số lượng tin nhắn gửi đi
  • Số tin nhắn gửi thành công
  • Số tin nhắn gửi thất bại
  • Số tin nhắn đang xử lý


Bạn có thể lọc để xem các chỉ số thống kê theo kênh gửi (nhấn vào "Tất cả" để chọn kênh gửi), hoặc theo thời gian (Chọn ngày bắt đầu - kết thúc)



4.2. Xem lịch gửi gửi tin


Để xem chi tiết lịch sử gửi tin, bạn nhấn chọn dòng Gửi thành công/ Gửi thất bại màu xanh dương.


Tại đây, bạn có thể thấy được danh sách Tất cả các tin/ Tin gửi thành công/ Tin gửi thất bại.


Bạn có thể lọc để xem danh sách tin gửi theo kênh gửi (nhấn vào "Tất cả" để chọn kênh gửi), hoặc theo thời gian (Chọn ngày bắt đầu - kết thúc)



>> Xem thêm các chiến dịch giúp tăng doanh thu với Kênh Marketing tại đây:


Tăng chuyển đổi khách hàng mới
Bán lại cho khách hàng cũ
Freeship cho khách hàng mới trên website

Ưu đãi đặc biệt sinh nhật khách hàng

Cập nhật trạng thái đơn hàng

Đánh giá chất lượng dịch vụ sau mua hàng

Nhắc nhở khách quên hàng trong giỏ hàng chưa thanh toán
Nhắc nhở khách hàng ưu đãi sắp hết hạn
Ưu đãi freeship cho khách hàng trong phiên hội thoại đầu tiên
Khai trương cửa hàng
Chiến dịch khách hàng giới thiệu khách hàng
Mừng sinh nhật cửa hàng
Quét QR để nhận ưu đãi từ cửa hàng
Mời follow FB, Zalo OA sau mua hàng offline
Chiến dịch đặt mua trước (Pre-order)
Đánh giá sản phẩm sau mua hàng
Bán hàng tự động 24/7 Facebook, Zalo Group
Thông báo hàng mới về
FlashSale
Nhắc nhở đã lâu không mua hàng