1. Giới thiệu tính năng:

Hiện nay, việc gửi các tin nhắn SMS để truyền thông các mã giảm giá, chương trình ưu đãi cho khách mua hàng phải trải qua các quy trình kiểm duyệt rất khó khăn đối với nhà bán hàng. Haraloyalty sẽ giúp cho các nhà bán hàng gửi nội dung mang tính Chăm sóc khách hàng một cách đơn giản hơn. 


Đối tượng sử dụng: Bất cứ người dùng nào có quyền truy cập Haraloyalty.

Phạm vi sử dụng: Đối với khách mua hàng, bất cứ khách hàng thành viên nào đã cung cấp số điện thoại hoặc địa chỉ Email cho nhà bán hàng trên hệ thống Haravan Omnichannel. Đối với nhà bán hàng, chiến dịch có thể áp dụng cho các khách hàng đã được kích hoạt thành công và trở thành thành viên chính thức của chương trình Khách hàng thân thiết.

  1. Hướng dẫn sử dụng:

  1. Loại chiến dịch

Haraloyalty cung cấp cho nhà bán hàng 6 loại chiến dịch, tương đương với 6 kịch bản cơ bản nhất trong việc chăm sóc khách hàng. 6 loại chiến dịch của Haraloyalty được chia làm 2 nhóm chính như sau:


Loại chiến dịch

Tên chiến dịch

Ý nghĩa

THÔNG BÁO: Áp dụng cho các nhóm khách hàng cụ thể.

Gửi thông báo

Gửi các thông báo, nội dung chăm sóc khách hàng. 

Gửi thông báo kèm ưu đãi

Gửi các thông báo, nội dung chăm sóc khách hàng và gửi kèm 1 mã ưu đãi được tạo ra từ Haraloyalty.

TỰ ĐỘNG: Áp dụng cho tất cả khách hàng thành viên trong Hồ sơ thành viên.

Chúc mừng sinh nhật

Tự động chúc mừng sinh nhật vào ngày sinh nhật của khách hàng, kèm mã ưu đãi.

Cảm ơn sau khi mua hàng

Tự động cảm ơn khách hàng khi đơn hàng được hoàn tất.

Gửi thông báo thăng hạng

Tự động gửi thông báo sắp lên hạng, và đã lên hạng cho khách hàng, kèm phần thưởng.

Gợi nhớ khách hàng trở lại mua hàng

Tự động gửi nội dung hỏi thăm, gợi nhớ khách hàng sau một thời gian không mua hàng nhất định.


Hiện tại, Haraloyalty đang có 1 nhà cung cấp dịch vụ SMS chính thức, đó là Vietguys. Mọi nội dung tin nhắn qua kênh SMS sẽ được Vietguys kiểm duyệt. Người dùng sẽ đăng ký dịch vụ trực tiếp và miễn phí ở phần Cấu hình SMS trên Haraloyalty, đối với nhà bán hàng có nhu cầu đăng ký Brandname cho đầu số, vui lòng liên hệ trực tiếp với Vietguys.


  1. Lưu ý khi chạy chiến dịch trên Haraloyalty:

  1. Các chiến dịch chỉ được áp dụng cho các khách hàng thành viên đang có ít nhất 1 trong 2 dữ liệu: Số điện thoại hoặc Địa chỉ Email trong mục Thông tin cá nhân của khách hàng, tùy thuộc vào kênh được chọn sẵn cho chiến dịch.

  1. Nội dung sẽ được duyệt khi gửi trên kênh SMS phải chứa những nội dung (không có dấu) sau:

  • “Than moi [Họ và tên]...”

  • “kinh moi [Họ và tên]...”

  • “[Tên cửa hàng/doanh nghiệp] Cam on [Họ và tên]...”

  • “[Tên cửa hàng/doanh nghiệp] - Don hang cua quy khach [Họ và tên]...Hotline [Số hotline]

  • “[Tên cửa hàng/doanh nghiệp] xin thong bao: [Họ và tên]...”

  • “[Tên cửa hàng/doanh nghiệp] Chuc mung sinh nhat Quy khach. Chuc Quy khach [Họ và tên]...”

  • “[Tên cửa hàng/doanh nghiệp] Kinh gui [Họ và tên]...”

  • "(Đơn hàng). . (LH) ."

  1. Bạn không thể tạo 2 chiến dịch cùng 1 lúc. Trong trường hợp này, nếu bạn chưa lưu nháp chiến dịch trước, thì hệ thống sẽ tự động xóa chiến dịch trước và chỉ lấy chiến dịch sau làm chiến dịch đang được tạo.

  2. Đối với các chiến dịch tự động, bạn chỉ có thể tạo chiến dịch 1 lần cho mỗi kênh gửi ra (SMS và Email). Khi tạo thêm 1 chiến dịch tự động, nếu đã có sẵn 1 chiến dịch đang chạy, hệ thống sẽ báo lỗi và bạn không thể tiếp tục tạo chiến dịch. Để có thể tạo chiến dịch mới, bạn vui lòng tắt đi chiến dịch cùng loại đang chạy.


  1. Bộ lọc đã lưu:

Trên trang Chiến dịch, bạn có thể lựa chọn nhanh các Bộ lọc đã lưu theo nhiều trường dữ liệu khác nhau như:

  • Trạng thái: Tất cả chiến dịch, Chiến dịch đang hoạt động, Chiến dịch đang không hoạt động, Chiến dịch đã hoàn thành, Chiến dịch đã được lên lịch..

  • Loại chiến dịch: Chiến dịch gửi 1 lần (Chiến dịch thông báo), Chiến dịch gửi tự động (Chiến dịch tự động).

  • Kênh gửi: SMS, Email.

  • Kho: Chiến dịch đang được lưu nháp, Chiến dịch đã được lưu trữ.

Ngoài ra bạn có thể tìm kiếm chiến dịch theo các từ khóa trong tên chiến dịch ở khung Tìm kiếm đầu trang.


  1. Danh sách các chiến dịch:

Tại phần danh sách chiến dịch, bạn có thể xem nhanh các thiết lập cơ bản của chiến dịch như sau:

  • Chiến dịch: Tên của chiến dịch

  • Kênh gửi: Kênh gửi ra của mỗi chiến dịch

  • Loại chiến dịch: 1 trong 6 loại chiến dịch

  • Ngày tạo: Ngày thiết lập chiến dịch thành công


Đối với mỗi loại chiến dịch sẽ có cách thiết lập khác nhau, bạn vui lòng tham khảo chi tiết tại đây:

Ngoài ra, bạn sẽ cần biết thêm các tác vụ chính trên tính năng Chiến dịch như:

  • Bật/Tắt chiến dịch

  • Lưu trữ chiến dịch

  • Báo cáo chiến dịch

  • Chỉnh sửa chiến dịch

  • Tạo chiến dịch từ Nhóm khách hàng