Hầu hết các mã giảm giá đều có thời hạn sử dụng và hết hiệu lực sau vài ngày được phát ra. Khách hàng khi chưa sử dụng mã giảm giá đó để mua sắm ngay, có khả năng họ sẽ quên mất hạn sử dụng của mã và bỏ phí mất một cơ hội mua hàng giá tốt. Một tin nhắn nhắc nhở khách hàng về các ưu đãi sắp hết hạn sẽ giúp khách hàng không bị quên các ưu đãi mà mình đang có, shop tăng cơ hội bán lại cho khách hàng cũ và tăng giỏ hàng trung bình.
Bài viết này sẽ hướng dẫn Shop về cách sử dụng chiến dịch "Nhắc nhở khách hàng ưu đãi sắp hết hạn" trong Kênh Marketing - Trang quản trị OmniPower.
MỤC LỤC
- 1. Chiến dịch "Nhắc nhở khách hàng ưu đãi sắp hết hạn" là gì?
- 2. Cách kết nối kênh gửi & đăng ký mẫu tin gửi đi
- 3. Cách kích hoạt chiến dịch "Nhắc nhở khách hàng ưu đãi sắp hết hạn"
- 4. Cách xem báo cáo thống kê tin nhắn gửi đi
1. Chiến dịch "Nhắc nhở khách hàng ưu đãi sắp hết hạn" là gì?
"Nhắc nhở khách hàng ưu đãi sắp hết hạn" là chiến dịch mà nhà bán hàng sẽ gửi đi một tin nhắn SMS để nhắc nhở khách hàng về các ưu đãi sắp hết hạn sử dụng, giúp khách hàng không bị quên các ưu đãi mà mình đang có, giúp cho shop tăng cơ hội bán lại cho khách hàng cũ và tăng giỏ hàng trung bình.
Loại chiến dịch: Chiến dịch cài đặt thủ công
Kênh gửi: SMS
2. Cách kết nối kênh gửi & đăng ký mẫu tin gửi đi
Để kết nối SMS với Kênh Marketing, bạn thực hiện thao các bước sau:
Bước 1: Đăng nhập vào Trang quản trị Haravan OmniPower, chọn Kênh Marketing > Kết nối
Bước 2: Tiến hành Kết nối SMS
Bước 3: Sau khi kết nối thành công, bạn cần đăng ký mẫu tin gửi đi (template) với các đối tác nhà mạng SMS. Liên hệ với nhân viên kinh doanh hoặc bộ phận Haravan Loyalty để được hỗ trợ.
- Đối với Vietguys cần 3 ngày sau khi tất cả các nhà mạng đã kích hoạt đầy đủ
- Đối với eSMS cần khoảng từ 3 đến 5 ngày
3. Cách kích hoạt chiến dịch "Nhắc nhở khách hàng ưu đãi sắp hết hạn"
Để kích hoạt chiến dịch "Ưu đãi đặc biệt sinh nhật khách hàng" gồm 3 bước như sau:
Bước 1: Đăng nhập vào Trang quản trị Haravan OmniPower, chọn Kênh Marketing > Nhắc nhở khách hàng ưu đãi sắp hết hạn > Nhấn Xem thêm
Bước 2: Thiết lập chiến dịch.
Tại khu vực Thiết lập chiến dịch, bạn có thể tùy chỉnh Chi tiết chiến dịch và Nội dung chiến dịch như sau:
Chi tiết chiến dịch: Nhấn nút Xem thêm để chỉnh sửa những mục sau:
- Tên chiến dịch
- Gửi tới nhóm khách hàng: Tất cả khách hàng
- Lựa chọn khoảng thời gian gửi tin nhắn: bật nút chuyển màu xanh và điền khoảng thời gian gửi tin, nếu không quy định thời gian gửi, bạn tắt nút chuyển màu xám.
Nội dung chiến dịch: Nhấn nút Xem thêm và tích vào ô SMS để chỉnh sửa nội dung tin nhắn gửi đi
Tại phần Brand name, bạn tiến hành lựa chọn nhà mạng bạn đã kết nối. Haravan đã có gợi ý mẫu tin nhắn SMS được gửi đi, tuy nhiên bạn hoàn toàn có thể chỉnh sửa mẫu tin gửi đi, và hãy nhớ sử dụng các tham số được gợi ý để cá nhân hóa nội dung tin nhắn nhé.
Sau khi bạn chỉnh sửa mẫu tin, hãy báo cho nhân viên kinh doanh phụ trách hoặc bộ phận Haravan Loyalty để được đăng ký mẫu tin mới này nhé. Sau khi bạn điền xong, ở màn hình Xem trước bên cạnh sẽ hiển thị mô tả mẫu tin mà khách hàng nhận được.
Bước 3: Nhấn Kích hoạt sau khi hoàn tất
4. Cách xem báo cáo thống kê tin nhắn gửi đi
Để xem báo cáo thống kê tin nhắn gửi đi của chiến dịch, bạn tiến hành nhấn chọn nút Xem thêm tại "Nhắc nhở khách hàng ưu đãi sắp hết hạn".
4.1. Xem thống kê tin nhắn gửi đi
Tại khu vực Các chỉ số quan trọng, bạn nhấn Xem thêm để có thể thấy các thông số biểu thị hiệu quả của chiến dịch gồm có:
Thống kê tin nhắn gửi đi:
- Số lượng tin nhắn gửi đi
- Số tin nhắn gửi thành công
- Số tin nhắn gửi thất bại
- Số tin nhắn đang xử lý
- Chi phí của chiến dịch
Ưu đãi và chi tiêu:
- Số lượng ưu đãi đã sử dụng
- Chi tiêu từ chiến dịch
Bạn có thể lọc để xem các chỉ số thống kê theo kênh gửi (nhấn vào "Tất cả" để chọn kênh gửi).
4.2. Xem lịch gửi gửi tin
Để xem chi tiết lịch sử gửi tin, bạn nhấn chọn dòng Gửi thành công/ Gửi thất bại màu xanh dương.
Tại đây, bạn có thể thấy được danh sách Tất cả các tin/ Tin gửi thành công/ Tin gửi thất bại.
Bạn có thể lọc để xem danh sách tin gửi theo kênh gửi (nhấn vào "Tất cả" để chọn kênh gửi), hoặc theo thời gian (Chọn ngày bắt đầu - kết thúc)
>> Xem thêm các chiến dịch giúp tăng doanh thu với Kênh Marketing tại đây:
Tăng chuyển đổi khách hàng mới | Bán lại cho khách hàng cũ |
| Freeship cho khách hàng mới trên website | |
| Cập nhật trạng thái đơn hàng | |
| Nhắc nhở khách quên hàng trong giỏ hàng chưa thanh toán | Nhắc nhở khách hàng ưu đãi sắp hết hạn |
| Ưu đãi freeship cho khách hàng trong phiên hội thoại đầu tiên | Khai trương cửa hàng |
| Chiến dịch khách hàng giới thiệu khách hàng | Mừng sinh nhật cửa hàng |
| Quét QR để nhận ưu đãi từ cửa hàng | Mời follow FB, Zalo OA sau mua hàng offline |
| Chiến dịch đặt mua trước (Pre-order) | Đánh giá sản phẩm sau mua hàng |
| Bán hàng tự động 24/7 Facebook, Zalo Group | Thông báo hàng mới về |
| FlashSale | Nhắc nhở đã lâu không mua hàng |