Vào ngày sinh nhật của khách hàng, ngoài việc gửi lời chúc mừng, nhà bán hàng còn có thể gửi tặng những ưu đãi đặc biệt để tạo cơ hội quay trở lại mua hàng trong dịp sinh nhật của khách hàng. Đây là một cách để giúp nhà bán hàng xây dựng mối quan hệ với khách hàng ở mức độ cá nhân, gia tăng trải nghiệm và khiến khách hàng quay lại nhiều lần hơn nữa.


Bài viết này sẽ hướng dẫn Shop về thao tác sử dụng chiến dịch "Ưu đãi đặc biệt sinh nhật khách hàng" trong Kênh Marketing - Trang quản trị OmniPower.


MỤC LỤC


1. "Ưu đãi đặc biệt sinh nhật khách hàng" là gì?


"Ưu đãi đặc biệt sinh nhật khách hàng" là chiến dịch mà nhà bán hàng sẽ gửi đi một tin nhắn SMS hoặc Email để chúc mừng sinh nhật khách hàng, kèm theo đó là một mã ưu đãi để khách hàng có thể quay lại cửa hàng để mua sắm trong dịp sinh nhật của mình.



Bạn hoàn toàn có thể lựa chọn 1 trong 2 kênh gửi là SMS và Email, và thời gian gửi thông điệp này đến khách hàng của mình trong ngày sinh nhật.


Loại chiến dịch: Chiến dịch cài đặt thủ công

Kênh gửi: SMS, Email


2. Cách tạo mã ưu đãi


Để có thể kích hoạt sử dụng chiến dịch này, bạn cần tạo mã ưu đãi trước. Bạn có thể tạo mã ưu đãi tại trang quản trị Haravan OmniPower hoặc tại trang quản trị Haraloyalty.


Tham khảo cách tạo mã ưu đãi:



3. Cách kết nối kênh gửi & đăng ký mẫu tin gửi đi


Để kết nối các kênh Email - SMS với Kênh Marketing, bạn thực hiện thao các bước sau:


Bước 1: Đăng nhập vào Trang quản trị Haravan OmniPower, chọn Kênh Marketing > Kết nối



Bước 2: Tiến hành kết nối SMS/ Email


Bước 3: Sau khi kết nối thành công, bạn cần đăng ký mẫu tin gửi đi (template) với các đối tác nhà mạng SMS. Liên hệ với nhân viên kinh doanh hoặc bộ phận Haravan Loyalty để được hỗ trợ. Với kênh Email, bạn không cần đăng ký template gửi tin.


  • Đối với Vietguys cần 3 ngày sau khi tất cả các nhà mạng đã kích hoạt đầy đủ
  • Đối với eSMS cần khoảng từ 3 đến 5 ngày


4. Cách kích hoạt chiến dịch "Ưu đãi đặc biệt sinh nhật khách hàng"


Để kích hoạt chiến dịch "Ưu đãi đặc biệt sinh nhật khách hàng"  gồm 3 bước như sau:


Bước 1: Đăng nhập vào Trang quản trị Haravan OmniPower, chọn Kênh Marketing > Ưu đãi đặc biệt sinh nhật khách hàng > Nhấn Xem thêm



Bước 2:  Thiết lập chiến dịch.


Tại khu vực Thiết lập chiến dịch, bạn có thể tùy chỉnh Chi tiết chiến dịchNội dung chiến dịch như sau:


Chi tiết chiến dịch: Nhấn nút Xem thêm để chỉnh sửa những mục sau:

  • Tên chiến dịch
  • Gửi tới nhóm khách hàng: Tất cả khách hàng
  • Chọn mã ưu đãi gửi đi
  • Lựa chọn khoảng thời gian gửi tin nhắn: bật nút chuyển màu xanh và điền khoảng thời gian gửi tin, nếu không quy định thời gian gửi, bạn tắt nút chuyển màu xám.



Nội dung chiến dịch: Nhấn nút Xem thêm để tiến hành lựa chọn kênh gửi cũng mẫu tin gửi đi


Sau khi nhấn Xem thêm, danh sách gồm 2 kênh gửi là Email và SMS sẽ hiện ra. Bạn tiến hành tích vào ô tương ứng với kênh gửi để xem nội dung tin nhắn sẽ gửi đi, đồng thời lựa chọn kênh đó làm kênh gửi tin nhắn cho người mua. 



Tại phần Brand name tại SMS, bạn tiến hành lựa chọn nhà mạng bạn đã kết nối. Haravan đã có gợi ý mẫu tin gửi đi ở cả 2 kênh, tuy nhiên bạn hoàn toàn có thể chỉnh sửa mẫu tin gửi đi, và hãy nhớ sử dụng các tham số được gợi ý để cá nhân hóa nội dung tin nhắn nhé. Sau khi bạn chỉnh sửa mẫu tin, hãy báo cho nhân viên kinh doanh phụ trách hoặc bộ phận Haravan Loyalty để được đăng ký mẫu tin mới này nhé. Sau khi bạn điền xong, ở màn hình Xem trước bên cạnh sẽ hiển thị mô tả mẫu tin mà khách hàng nhận được.



Nếu không muốn chọn kênh gửi, bạn tiến hành bỏ tích ô tương ứng với kênh gửi.


Bước 3: Nhấn Kích hoạt sau khi hoàn tất


Lưu ý: Bạn có thể chỉnh sửa Mã Freeship đang được chọn ngay tại thời điểm đang thiết lập chiến dịch, mà không cần phải thoát ra để tạo mới. Cách làm như sau:


Bước 1: Sau khi chọn Mã ưu đãi, nhấn Chỉnh sửa ưu đãi



Bước 2: Tích chọn Sao chép hành ưu đãi mới và tiếp tục chỉnh sửa. 


Tại đây bạn có thể sửa thông tin Mã ưu đãi hiện có để tạo một mã hoàn toàn mới mà không cần phải thoát trang. Bạn tiến hành thay đổi Tên ưu đãi, Phí vận chuyển, Thời hạn sử dụng, Cho phép mã được sử dụng chung với các chương trình khuyến mãi. Bạn có thể tải lên hình ảnh mới cho mã bằng cách nhấn chọn Thay đổi hình ảnh, hoặc lựa chọn các hình mẫu mà Haravan gợi ý.



Bước 3: Nhấn Sao chép và áp dụng


5. Cách xem báo cáo thống kê tin nhắn gửi đi


Để xem báo cáo thống kê tin nhắn gửi đi của chiến dịch, bạn tiến hành nhấn chọn nút Xem thêm tại "Ưu đãi đặc biệt sinh nhật khách hàng".


5.1. Xem thống kê tin nhắn gửi đi


Tại khu vực Các chỉ số quan trọng, bạn nhấn Xem thêm để có thể thấy các thông số biểu thị hiệu quả của chiến dịch gồm có:


Thống kê tin nhắn gửi đi: 

  • Số lượng tin nhắn gửi đi
  • Số tin nhắn gửi thành công
  • Số tin nhắn gửi thất bại
  • Số tin nhắn đang xử lý
  • Chi phí của chiến dịch 


Ưu đãi và chi tiêu:

  • Số lượng ưu đãi đã sử dụng
  • Chi tiêu từ chiến dịch


Bạn có thể lọc để xem các chỉ số thống kê theo kênh gửi (nhấn vào "Tất cả" để chọn kênh gửi).


5.2. Xem lịch gửi gửi tin


Để xem chi tiết lịch sử gửi tin, bạn nhấn chọn dòng Gửi thành công/ Gửi thất bại màu xanh dương. 


Tại đây, bạn có thể thấy được danh sách Tất cả các tin/ Tin gửi thành công/ Tin gửi thất bại.


Bạn có thể lọc để xem danh sách tin gửi theo kênh gửi (nhấn vào "Tất cả" để chọn kênh gửi), hoặc theo thời gian (Chọn ngày bắt đầu - kết thúc)


>> Xem thêm các chiến dịch giúp tăng doanh thu với Kênh Marketing tại đây:


Tăng chuyển đổi khách hàng mới
Bán lại cho khách hàng cũ
Freeship cho khách hàng mới trên website

Ưu đãi đặc biệt sinh nhật khách hàng

Cập nhật trạng thái đơn hàng

Đánh giá chất lượng dịch vụ sau mua hàng

Nhắc nhở khách quên hàng trong giỏ hàng chưa thanh toán
Nhắc nhở khách hàng ưu đãi sắp hết hạn
Ưu đãi freeship cho khách hàng trong phiên hội thoại đầu tiên
Khai trương cửa hàng
Chiến dịch khách hàng giới thiệu khách hàng
Mừng sinh nhật cửa hàng
Quét QR để nhận ưu đãi từ cửa hàng
Mời follow FB, Zalo OA sau mua hàng offline
Chiến dịch đặt mua trước (Pre-order)
Đánh giá sản phẩm sau mua hàng
Bán hàng tự động 24/7 Facebook, Zalo Group
Thông báo hàng mới về
FlashSale
Nhắc nhở đã lâu không mua hàng