Một trong những tips giúp hạn chế tình trạng khách hủy đơn hàng là hãy thường xuyên cập nhật tình trạng xử lý và giao hàng. Khi khách biết được hàng hóa đang được xử lý ở bước nào, họ sẽ có cảm giác trông mong hàng giao tới và ý nghĩ hủy đơn hàng giảm đi rất nhiều. Nhờ đó, chủ Shop nâng cao được tỷ lệ giao hàng thành công, giảm thiểu rủi ro hư hỏng hàng hóa và chi phí vận chuyển.


Bài viết này sẽ hướng dẫn Shop về thao tác sử dụng chiến dịch "Gửi trạng thái giao hàng" trong Kênh Haravan Marketing - Trang quản trị OmniPower.


MỤC LỤC


1. "Gửi trạng thái giao hàng" là gì?


Gửi trạng thái giao hàng là chiến dịch gửi thông báo đến khách hàng thông qua các kênh Zalo ZNS, SMS và Messenger ngay tại thời điểm trạng thái đơn hàng được thay đổi, giúp cho người mua hàng dễ dàng nắm được tình trạng đơn hàng của mình.


Chủ Shop có thể tùy chọn các trạng thái đơn hàng để gửi thông báo đến người mua, cũng như kênh gửi thông báo. Khi chủ Shop lựa chọn trạng thái đơn hàng muốn gửi thông báo đến người mua, hệ thống sẽ gửi thông báo đến cho người mua ngay tại thời điểm đơn hàng được cập nhật đúng trạng thái tương ứng với mẫu nội dung tin.


Các trạng thái đơn hàng được thông báo đến người mua gồm có:

  •  Đặt hàng thành công: Trạng thái đơn hàng là "Đặt hàng thành công".
  •  Đơn hàng đang vận chuyển: Trạng thái đơn hàng là "Đang giao hàng".
  •  Cám ơn sau khi mua hàng: Trạng thái đơn hàng là "Đã thanh toán".
  •  Thông báo hủy đơn hàng: Trạng thái đơn hàng là "Đã hủy".


Các kênh gửi thông báo đến người mua hàng gồm có: 

  • SMS
  • Zalo ZNS: chỉ gửi trong trường hợp số điện thoại của tài khoản khách hàng có đăng ký Zalo
  • Facebook Messenger: áp dụng đối với đơn hàng được đặt từ kênh Social


2. Cách kết nối kênh gửi & đăng ký mẫu tin gửi đi


Để kết nối các kênh gửi tin với Kênh Marketing, bạn thực hiện thao các bước sau:


Bước 1: Đăng nhập vào Trang quản trị Haravan OmniPower, chọn Kênh Haravan Marketing > Cấu hình tiếp thị > Kết nối

Bước 2: Tiến hành kết nối Fanpage, Zalo OA, và SMS


Bước 3: Sau khi kết nối thành công, bạn cần đăng ký mẫu tin gửi đi (template) với các đối tác nhà mạng. Bạn có thể liên hệ đến Haravan để được hỗ trợ đăng ký. Với kênh Messenger, bạn không cần đăng ký template gửi tin.


Zalo ZNS


Đối với các chủ Shop có nhu cầu sử dụng dịch vụ gửi thông báo cho khách hàng qua Zalo ZNS trên nền tảng Haravan, cần thực hiện các bước sau: 


Bước 1: Quý khách hàng phải có tài khoản Zalo OA (Official Account). Liên hệ Zalo tại đây để có thể hỗ trợ tạo tài khoản


Bước 2: Thực hiện kết nối Zalo OA tại Kênh Haravan Marketing > Cấu hình tiếp thị > Kết nối


Bước 3: Bộ phận Haravan Loyalty sẽ kiểm tra và đăng ký các mẫu tin gửi đi (template) trạng thái đơn hàng với Zalo


Bước 4: Sau khi Haravan đăng ký template xong, số dư trong ví gửi tin Zalo ZNS của chủ Shop sẽ được tặng 50,000đ để chủ Shop trải nghiệm


SMS


Sau khi kết nối tài khoản SMS thành công, các mẫu template tin nhắn sẽ được đăng ký với các nhà mạng và cần thời gian để kích hoạt sử dụng:


  • Đối với Vietguys cần 3 ngày sau khi tất cả các nhà mạng đã kích hoạt đầy đủ
  • Đối với eSMS cần khoảng từ 3 đến 5 ngày


3. Cách kích hoạt chiến dịch "Gửi trạng thái giao hàng"


Để kích hoạt chiến dịch "Gửi trạng thái giao hàng" bạn vui lòng thực hiện theo các bước sau: 



4. Cách xem báo cáo thống kê tin nhắn gửi đi


Để xem báo cáo thống kê tin nhắn gửi đi của chiến dịch, bạn có thể xem ở mục Thống kê tại đây.


Tại khu vực Thống kê tin nhắn gửi đi, bạn dễ dàng có thể thấy các thông số biểu thị hiệu quả của chiến dịch gồm có:

  • Số lượng tin nhắn gửi đi
  • Số tin nhắn gửi thành công
  • Số tin nhắn gửi thất bại
  • Số tin nhắn đang xử lý
  • Chi phí gửi tin


Bạn có thể lọc để xem các chỉ số thống kê theo kênh gửi (nhấn vào "Tất cả các kênh" để chọn kênh gửi), hoặc theo thời gian (Chọn ngày bắt đầu - kết thúc)

Để xem chi tiết lịch sử gửi tin, bạn nhấn chọn dòng Gửi thành công/ Gửi thất bại / Đang xử lý màu xanh dương. 



Tại đây, bạn có thể thấy được danh sách Tất cả các tin/ Tin gửi thành công/ Tin gửi thất bại/ Tin đang xử lý.


Bạn có thể lọc để xem danh sách tin gửi theo kênh gửi (nhấn vào "Tất cả các kênh" để chọn kênh gửi), hoặc theo thời gian (Chọn ngày bắt đầu - kết thúc)



Lưu ý: Theo quy định thời gian tương tác trong 24h của Facebook, chiến dịch chỉ sẽ được đến những khách hàng có tương tác trong vòng 24h. Các hội thoại khách hàng sau 24h sẽ không nhận được nội dung tin nhắn chiến dịch. 

Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua các kênh:

Cảm ơn quý khách hàng!