Với thời đại công nghệ thông tin phát triển hiện nay, chúng ta không khó để bắt gặp những tin quảng cáo, khuyến mãi và rất nhiều những lời kêu gọi khách hàng mua hàng trên các kênh trực tuyến. Đôi khi, chúng ta quên mất rằng, một trong những cách quảng bá sản phẩm truyền thống là ‘truyền miệng’, hay còn có tên gọi khác là ‘khách hàng giới thiệu khách hàng’ vẫn đang được duy trì cho đến ngày nay. Tuyệt chiêu thu hút khách mới này không những chỉ giúp cho doanh nghiệp của bạn tiết kiệm được chi phí marketing, mà còn đảm bảo đem lại nguồn khách hàng trung thành rất lớn.


Bài viết này sẽ hướng dẫn Shop về cách sử dụng chiến dịch "Khách hàng giới thiệu khách hàng" trong Kênh Marketing - Trang quản trị OmniPower.


MỤC LỤC


1. Chiến dịch "Khách hàng giới thiệu khách hàng" là gì?


Chiến dịch "Khách hàng giới thiệu khách hàng" là chiến dịch mà sau khi khách hàng hoàn thành thanh toán đơn hàng trên website hoặc tại cửa hàng, khách hàng được nhập một số điện thoại của bạn bè để hệ thống gửi một ưu đãi mua sắm bằng tin nhắn SMS đến với số điện thoại đó.

Khi khách hàng hoàn tất mua hàng ở cửa hàng


Khách hàng hoàn tất đơn hàng trên website

Tin nhắn mà người được giới thiệu nhận được



 Chiến dịch này giúp giảm chi phí marketing, nâng cao tốc độ tăng trưởng tập khách hàng mới. Khách hàng cũ sẽ đóng vai trò là người lan truyền sự tin tưởng và sự trải nghiệm sản phẩm cho bạn bè, người thân, và mang lại tệp khách hàng mới cho doanh nghiệp.


2. Cách kết nối kênh gửi & đăng ký mẫu tin gửi đi


Để kết nối SMS với Kênh Marketing, bạn thực hiện thao các bước sau:


Bước 1: Đăng nhập vào Trang quản trị Haravan OmniPower, chọn Kênh Marketing > Kết nối


Bước 2: Tiến hành Kết nối SMS



Bước 3: Sau khi kết nối thành công, bạn cần đăng ký mẫu tin gửi đi (template) với các đối tác nhà mạng SMS. Liên hệ với nhân viên kinh doanh hoặc bộ phận Haravan Loyalty để được hỗ trợ. 


  • Đối với Vietguys cần 3 ngày sau khi tất cả các nhà mạng đã kích hoạt đầy đủ
  • Đối với eSMS cần khoảng từ 3 đến 5 ngày


3. Cách kích hoạt chiến dịch "Khách hàng giới thiệu khách hàng"


Để kích hoạt chiến dịch "Khách hàng giới thiệu khách hàng"  gồm 3 bước như sau:


Bước 1: Đăng nhập vào Trang quản trị Haravan OmniPower, chọn Kênh Marketing > Khách hàng giới thiệu khách hàng > Nhấn Xem thêm



Bước 2:  Thiết lập chiến dịch.


Tại khu vực Thiết lập chiến dịch, bạn có thể tùy chỉnh Chi tiết chiến dịch và Nội dung chiến dịch như sau:


Chi tiết chiến dịch: Nhấn nút Xem thêm để chỉnh sửa những mục sau:


  • Lựa chọn mã ưu đãi gửi đi
  • Lựa chọn giới hạn ngân sách: Bạn có thể giới hạn số lượng tin nhắn gửi đi bằng cách giới hạn chi phí gửi tin SMS (Khi hết chi phí này hết thì hệ thống sẽ ngừng gửi tin), hoặc lựa chọn "Không giới hạn" để không hạn chế số tin nhắn gửi đi



Ở mục xem trước ở phía tay phải, bạn có thể thấy cách để nhập số điện thoại của người được giới thiệu khi người mua hàng mua ở cửa hàng, cách người mua hàng nhập sđt khi mua hàng trên website, và tin nhắn mà người được giới thiệu nhận được.


Nội dung chiến dịch: Bạn tiến hành tích chọn kênh gửi SMS và chọn SMS Brand Name đã kết nối để gửi tin. Tại đây, Haravan đã gợi ý một mẫu tin nhắn gửi đi, bạn có thể điều chỉnh lại theo ý muốn. Sau khi đã điều chỉnh xong, bạn hãy đăng ký mẫu tin nhắn này cho đối tác SMS Brandname hoặc bộ phận CSKH của Haravan để có thể sử dụng mẫu tin nhắn này.



Bước 3: Nhấn Kích hoạt sau khi hoàn tất


Lưu ý: Bạn có thể chỉnh sửa Mã Freeship đang được chọn ngay tại thời điểm đang thiết lập chiến dịch, mà không cần phải thoát ra để tạo mới. Cách làm như sau:


Bước 1: Sau khi chọn Mã ưu đãi, nhấn Chỉnh sửa ưu đãi


Bước 2: Tích chọn Sao chép hành ưu đãi mới và tiếp tục chỉnh sửa. 


Tại đây bạn có thể sửa thông tin Mã ưu đãi hiện có để tạo một mã hoàn toàn mới mà không cần phải thoát trang. Bạn tiến hành thay đổi Tên ưu đãi, Phí vận chuyển, Thời hạn sử dụng, Cho phép mã được sử dụng chung với các chương trình khuyến mãi. Bạn có thể tải lên hình ảnh mới cho mã bằng cách nhấn chọn Thay đổi hình ảnh, hoặc lựa chọn các hình mẫu mà Haravan gợi ý.



Bước 3: Nhấn Sao chép và áp dụng


4. Cách xem báo cáo thống kê tin nhắn gửi đi


Để xem báo cáo thống kê tin nhắn gửi đi của chiến dịch, bạn tiến hành nhấn chọn nút Xem thêm tại "Khách hàng giới thiệu khách hàng".


4.1. Xem thống kê tin nhắn gửi đi


Tại khu vực Các chỉ số quan trọng, bạn nhấn Xem thêm để có thể thấy các thông số biểu thị hiệu quả của chiến dịch gồm có:


Thống kê tin nhắn gửi đi: 


  • Số lượng tin nhắn gửi đi
  • Số tin nhắn gửi thành công
  • Số tin nhắn gửi thất bại
  • Số tin nhắn đang xử lý
  • Chi phí của chiến dịch 


Ưu đãi và chi tiêu:


  • Số lượng ưu đãi đã sử dụng
  • Chi tiêu từ chiến dịch


Danh sách số điện thoại của người được giới thiệu


Bạn có thể lọc để xem các chỉ số thống kê theo theo thời gian (Chọn ngày bắt đầu - kết thúc).



4.2. Xem lịch gửi gửi tin


Để xem chi tiết lịch sử gửi tin, bạn nhấn chọn dòng Gửi thành công/ Gửi thất bại màu xanh dương. 



Tại đây, bạn có thể thấy được danh sách Tất cả các tin/ Tin gửi thành công/ Tin gửi thất bại.


Bạn có thể lọc để xem danh sách tin gửi theo thời gian (Chọn ngày bắt đầu - kết thúc)


>> Xem thêm các chiến dịch giúp tăng doanh thu với Kênh Marketing tại đây:


Tăng chuyển đổi khách hàng mới
Bán lại cho khách hàng cũ
Freeship cho khách hàng mới trên website

Ưu đãi đặc biệt sinh nhật khách hàng

Cập nhật trạng thái đơn hàng

Đánh giá chất lượng dịch vụ sau mua hàng

Nhắc nhở khách quên hàng trong giỏ hàng chưa thanh toán
Nhắc nhở khách hàng ưu đãi sắp hết hạn
Ưu đãi freeship cho khách hàng trong phiên hội thoại đầu tiên
Khai trương cửa hàng
Chiến dịch khách hàng giới thiệu khách hàng
Mừng sinh nhật cửa hàng
Quét QR để nhận ưu đãi từ cửa hàng
Mời follow FB, Zalo OA sau mua hàng offline
Chiến dịch đặt mua trước (Pre-order)
Đánh giá sản phẩm sau mua hàng
Bán hàng tự động 24/7 Facebook, Zalo Group
Thông báo hàng mới về
FlashSale
Nhắc nhở đã lâu không mua hàng