Sau một thời gian khách hàng thành viên không quay trở lại, nhà bán hàng thường muốn tạo điều kiện và cơ hội để tối ưu lợi nhuận từ tệp khách hàng cũ. Chiến dịch Gợi nhớ khách trở lại mua hàng chính là cách để nhà bán hàng có thể làm được điều này.

Trước khi tạo được một chiến dịch thành công, bạn nên kiểm tra Cấu hình SMS và Cấu hình Email của mình đã được thiết lập thành công và có đủ số tiền trong tài khoản hiện tại (đối với SMS). 


Đặc biệt, đối với chiến dịch này, bạn nên tạo trước ưu đãi để có thể đính kèm khi thiết lập chiến dịch.


Loại chiến dịch: Tự động (gửi nhiều lần khi đạt đúng điều kiện)

Thời gian áp dụng: Áp dụng ngay lập tức với những khách hàng thành viên không mua hàng trong một thời gian nhất định.


Bước 1: Tại menu trái, bạn chọn Chiến dịch. Sau đó chọn nút Tạo chiến dịch mới ở góc phải trên cùng màn hình để bắt đầu tạo chiến dịch.

Bước 2: Sau khi chọn nút Tạo chiến dịch mới, Haraloyalty sẽ xuất hiện một màn hình nhỏ để bạn có thể chọn loại chiến dịch mong muốn. Hãy chọn chiến dịch Cảm ơn sau khi mua hàng như hình bên dưới.


Bước 3: Bạn hãy điền hoặc chọn 2 thông tin chính cho chiến dịch Cảm ơn sau khi mua hàng của mình, bao gồm: Tên chiến dịch, Kênh gửi. Sau đó chọn nút Tiếp theo để có thể tạo nội dung truyền thông đến khách hàng.

Bước 4: Tại trang này, bạn sẽ cần biết các nội dung/thiết lập cụ thể như sau:

  1. Nội dung tin nhắn

  • Đối với SMS, bạn hãy gửi nội dung có tối đa 160 ký tự và không gõ dấu. Nội dung phải bao gồm các từ khóa cho phép để được kiểm duyệt thành công. Nếu không bao gồm chính xác các từ khóa sau đây, chiến dịch sẽ không được kiểm duyệt thành công:

    • “Than moi [Họ và tên]...”

    • “Kinh moi [Họ và tên]...”

    • “[Tên cửa hàng/doanh nghiệp] Cam on [Họ và tên]...”

    • “[Tên cửa hàng/doanh nghiệp] - Don hang cua uy khach [Họ và tên]...Hotline [Số hotline]

    • “[Tên cửa hàng/doanh nghiệp] xin thong bao: [Họ và tên]...”

    • “[Tên cửa hàng/doanh nghiệp] Chuc mung sinh nhat Quy khach. Chuc Quy khach [Họ và tên]...”

    • “[Tên cửa hàng/doanh nghiệp] Kinh gui [Họ và tên]...”

    • "(Đơn hàng). . (LH) .”

  • Đối với Email, bạn không cần phải giới hạn số ký tự, có thể gõ được dấu và không cần phải bao gồm các từ khóa cho phép. 

  • Gửi thử (chỉ dành cho kênh SMS): Bạn có thể chọn nút này để kiểm tra tin nhắn trước khi gửi cho khách hàng. Ngoài ra, bạn còn có thể kiểm tra nội dung có phù hợp hay không để chỉnh sửa. Nếu bạn Gửi thử thành công, khả năng lớn chiến dịch thực tế cũng sẽ được gửi thành công.

  1. Tên chiến dịch: Bạn có thể đặt lại tên chiến dịch tại đây, hoặc giữ nguyên như thiết lập ban đầu ở Bước 3.

  2. Gửi đến nhóm khách hàng: Vì đây là chiến dịch tự động nên nhóm khách hàng sẽ luôn mặc định là Tất cả khách hàng thành viên. Thiết lập này không thể thay đổi.

  3. Khách hàng sẽ nhận được tin nhắn sau: Số lượng ngày khách hàng thành viên không quay trở lại mua sắm kể từ lần phát sinh đơn hàng mới nhất.

  4. Mã ưu đãi: Đính kèm mã ưu đãi đã được tạo sẵn trong phần Ưu đãi của Chương trình loyalty. Xem lại HDSD Tạo ưu đãi.

  5. Gửi trong khoảng thời gian quy định: Thời gian mà chiến dịch sẽ được gửi đi. Vì đây là chiến dịch tự động, nên bạn không cần phải lên lịch ngày gửi đi cho chiến dịch mà chỉ cần thiết lập khung thời gian được phép gửi tin nhắn là được. Vào đúng ngày sinh nhật của khách hàng thành viên, hệ thống sẽ tự động gửi tin nhắn đến cho khách hàng thành viên. Thiết lập này không bắt buộc.

  6. Gửi tin nhắn ngay: Gửi chiến dịch ngay lập tức, hoặc theo khoảng thời gian đã thiết lập ở mục 5.

  7. Lưu nháp: Nếu bạn chưa cần phải gửi chiến dịch ngay, có thể chọn Lưu nháp để giữ lại các thông tin và nội dung đã thiết lập.

Bước 5: Sau khi chọn Gửi tin nhắn ngay, bạn cần kiểm tra lại các thông tin quan trọng của chiến dịch. Đặc biệt là Số người nhận được ước tính để tính được ngân sách tối đa dành cho chiến dịch (500VND/tin nhắn).

Bước 6: Chọn Gửi tin nhắn ngay và thế là bạn đã gửi thành công chiến dịch Chúc mừng sinh nhật.

Lưu ý: khi chưa đến thời gian lên lịch và thời gian gửi quy định, báo cáo chiến dịch sẽ không hiển thị bất cứ con số nào như hình bên dưới.


Mời bạn xem tiếp HDSD phần Báo cáo chiến dịch tại đây.